Informations pratiques

Livraison & retours

Chaque pièce est fabriquée puis contrôlée à la main dans notre atelier de Saint-Quentin avant d'être expédiée.

Expédition

— Colissimo suivi : 5,90 € — offert dès 60,00 € d'achat.
— Mondial Relay (point relais) : 4,50 € — offert dès 60,00 € d'achat.
— Retrait à la boutique de Saint-Quentin (02) : gratuit, sur rendez-vous.
— Départ sous 2 à 5 jours ouvrés après fabrication (5 à 10 jours pour le sur mesure).
— Livraison France, Belgique, Luxembourg et Suisse.

— Un numéro de suivi est ajouté dès l'expédition.
— La timeline de votre compte affiche chaque étape (préparation, expédition, livraison).
— Un lien direct vers le transporteur est disponible sur la commande.

— Cartons de seconde main vérifiés (Amazon ou autres enseignes), anciennes étiquettes retirées.
— Calage récupéré : papier froissé, mousses et bulles issus de nos réceptions.
— Le détail exact de l'emballage utilisé est indiqué dans votre suivi.

— 14 jours de rétractation sur les pièces du catalogue non personnalisées, retournées non utilisées dans leur état d'origine.
— Les pièces personnalisées (prénom, photo, buste, gravure) sont exclues du droit de rétractation (art. L221-28 du Code de la consommation).
— Pièce cassée, non conforme ou défaut de fabrication : envoyez une photo sous 7 jours, l'atelier refait ou rembourse la pièce.
— Frais de retour à la charge du client sauf erreur ou défaut de l'atelier.

1. Ouvrez la messagerie de votre commande depuis votre compte (ou la page Suivi).
2. Indiquez la référence, le motif et joignez une photo si la pièce est abîmée.
3. L'atelier vous confirme l'adresse de retour sous 48 h.
4. Remboursement sous 14 jours après réception, ou refabrication de la pièce.