Livraison, retours et remboursements

• Colissimo suivi

  Livraison à domicile en 2 à 4 jours ouvrés.

  5,90 €

  Offerte dès 60,00 € d'achat

• Mondial Relay

  Livraison en point relais en 3 à 5 jours ouvrés.

  4,50 €

  Offerte dès 60,00 € d'achat

• Retrait à la boutique

  Gratuit — retrait à Saint-Quentin (02) sur rendez-vous.

  Gratuit

Le mode de livraison retenu, son prix exact et le délai applicable sont affichés dans le panier avant la validation et le paiement de la commande.

Délai de fabrication : 2 à 5 jours ouvrés pour les pièces du catalogue, 5 à 10 jours ouvrés pour les créations sur mesure et les gravures personnalisées. Ce délai peut varier selon la quantité commandée, la complexité de la pièce, le niveau de personnalisation, la disponibilité des matériaux et la charge de production de l'atelier. Si un délai plus long est nécessaire, nous vous prévenons et vous confirmons une nouvelle date.

Délai de transport : 2 à 4 jours ouvrés en Colissimo suivi, 3 à 5 jours ouvrés en Mondial Relay, à compter de la remise du colis au transporteur.

Délai total estimatif : environ 4 à 9 jours ouvrés pour le catalogue et 7 à 15 jours ouvrés pour le sur mesure. En tout état de cause, et sauf date précise convenue avec vous, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion de la commande (article L. 216-1 du Code de la consommation).

Retrait à la boutique : nous vous prévenons dès que la commande est prête et convenons d'un rendez-vous.

• — Un numéro de suivi est ajouté à votre commande dès l'expédition.
• — La timeline de votre compte affiche chaque étape : en préparation, expédiée, livrée.
• — Un lien direct vers le suivi du transporteur est disponible sur la commande.

Page de suivi · Mon compte

Le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par BrBulls02 3D Printer, prend physiquement possession du bien.

Si vous choisissez vous-même un transporteur qui n'est pas proposé par BrBulls02 3D Printer, le transfert des risques s'effectue dans les conditions prévues par l'article L. 216-5 du Code de la consommation.

Vérifiez l'état du colis et du produit à la réception et contactez-nous rapidement en cas de problème : nous trouverons une solution.

Pour accélérer le traitement, conservez si possible :

• — des photographies du colis et de l'emballage ;
• — des photographies du produit ;
• — les éventuelles informations remises par le transporteur ;
• — votre numéro de commande.

L'absence de réserves au moment de la livraison ne vous fait perdre aucun droit : aucun délai de 24 h ou 48 h ne conditionne le bénéfice des garanties légales.

A. Produit endommagé pendant le transport — tant que vous n'avez pas pris physiquement possession du bien, le risque est à notre charge : nous refaisons la pièce ou vous remboursons, sans frais pour vous.

B. Produit non conforme à la commande — erreur de référence, de couleur, de texte gravé ou d'option : nous corrigeons la commande au titre de la garantie légale de conformité. Les frais de retour sont à notre charge.

C. Produit présentant un défaut — garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), y compris pour les pièces personnalisées. Vous pouvez demander la mise en conformité du bien (réparation ou remplacement) et, dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.

D. Exercice du droit de rétractation — situation distincte des précédentes, détaillée sur la page Droit de rétractation.

Ces quatre situations sont traitées séparément. Lorsque les frais de retour sont légalement à notre charge, ils ne vous sont jamais facturés.

Si le suivi indique « livré » alors que vous n'avez rien reçu, écrivez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et recherchons la preuve de livraison.

Merci de nous transmettre :

• — votre numéro de commande ;
• — votre nom ;
• — l'adresse de livraison ;
• — la date de livraison indiquée par le suivi ;
• — les informations éventuellement fournies par le transporteur.

Aucun second paiement ne vous sera demandé au seul motif que le transporteur indique le colis comme livré.

BrBulls02 3D Printer s'engage à respecter le délai ou la date de livraison annoncé lors de la commande. En cas de dépassement, vous bénéficiez des droits prévus par les articles L. 216-2 et suivants du Code de la consommation : mise en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résolution de la commande et remboursement.

Un retard imputable au transporteur ne nous exonère pas automatiquement de notre responsabilité envers vous.

Contact : contact.brbulls023dprinter@gmail.com · 07 66 93 97 59

Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider la commande. Si une adresse erronée empêche la livraison, nous vous contactons pour rechercher une solution (réexpédition, retrait à l'atelier, remboursement selon le cas).

Aucun frais supplémentaire n'est appliqué automatiquement : d'éventuels frais de réexpédition ne sont facturés que s'ils sont juridiquement justifiés, après examen des circonstances, et vous sont présentés clairement avant tout paiement.

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter des produits éligibles. Les retours effectués à ce titre sont soumis aux conditions détaillées sur la page Droit de rétractation, qui contient également le formulaire type téléchargeable.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L. 221-28 du Code de la consommation) : lithophanie d'après votre photo, buste à votre effigie, gravure ou prénom personnalisé, création issue d'un devis sur mesure. Cette exception s'apprécie produit par produit et ne s'étend pas automatiquement à toutes les pièces du catalogue proposant des options.

Les produits non conformes ou couverts par une garantie légale bénéficient de l'ensemble des droits prévus par la réglementation, y compris lorsqu'ils sont personnalisés.

Contactez-nous par la messagerie de votre commande ou par e-mail : les modalités de retour (adresse, étiquette, prise en charge) vous sont communiquées après prise de contact. Lorsque le retour est légalement à la charge du professionnel, aucun frais de retour ne vous est facturé.

Rétractation valablement exercée

• — remboursement dans les délais légaux suivant la rétractation ;
• — remboursement des frais de livraison standard lorsqu'ils sont légalement dus ; les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard ne sont pas nécessairement remboursables ;
• — remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais ;
• — le remboursement peut être différé, dans les conditions prévues par la loi, jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.

Produit non conforme ou couvert par une garantie légale

Les règles du Code de la consommation s'appliquent : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la situation.

Avoirs

Aucun avoir ne vous sera imposé à la place d'un remboursement lorsque la loi vous donne droit à un remboursement. Un avoir ou une refabrication peut vous être proposé comme solution amiable, uniquement avec votre accord.

Le retrait à l'atelier de Saint-Quentin (02) est proposé gratuitement, sur rendez-vous. Nous vous contactons dès que la commande est prête pour convenir d'un créneau et vous communiquer l'adresse exacte du point de retrait.

Une commande conclue en ligne reste une vente à distance, même en cas de retrait sur place : tous vos droits de consommateur (garanties légales et, pour les produits éligibles, droit de rétractation) sont conservés.

Nous livrons en France métropolitaine, ainsi qu'en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Les frais indiqués ci-dessus s'appliquent aux envois en France métropolitaine ; pour les autres destinations, les frais exacts vous sont confirmés avant la validation de la commande.

Pour la Suisse (hors Union européenne), d'éventuels droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités locales à la réception : ils restent à la charge du destinataire et ne sont pas perçus par BrBulls02 3D Printer.

• — Cartons de seconde main vérifiés, anciennes étiquettes retirées.
• — Calage récupéré : papier froissé, mousses et bulles issus de nos réceptions.
• — Le détail exact de l'emballage utilisé est indiqué dans votre suivi.