Question 1

Quels sont les délais de fabrication ?

Accepted Answer

Les pièces du catalogue sont imprimées à la commande : comptez 2 à 5 jours ouvrés de fabrication, puis 2 à 4 jours d'expédition. Pour un projet sur mesure, le devis est envoyé sous 48 h et la fabrication démarre à votre validation (généralement 5 à 10 jours ouvrés selon la complexité).

Question 2

Puis-je être livré pour une date précise ?

Accepted Answer

Oui : indiquez la date dans votre demande de devis ou dans la messagerie de votre compte. La section « Idées cadeaux » de l'accueil affiche les dates limites de commande pour chaque occasion (Noël, fête des mères, mariage…).

Question 3

Faites-vous du retrait sur place ?

Accepted Answer

Oui, le retrait est possible à Saint-Quentin (02) sur rendez-vous, sans frais de port.

Question 4

Quels fichiers puis-je envoyer ?

Accepted Answer

Pour l'impression 3D : STL, OBJ, 3MF ou STEP. Pour la gravure laser : SVG, DXF, AI, PDF vectoriel, ou une image PNG/JPG en haute définition. Taille maximale par fichier : 8 Mo depuis votre compte, 10 Mo pour les photos produit.

Question 5

Je n'ai pas de fichier 3D, c'est possible quand même ?

Accepted Answer

Oui. L'atelier réalise la modélisation d'après vos photos, croquis ou dimensions. Pour un devis 3D, envoyez une photo de chaque angle de vue (face, dos, profils, dessus, détail) : c'est prévu dans le formulaire.

Question 6

Quelle est la surface maximale de gravure laser ?

Accepted Answer

La surface de travail est de 10 cm × 10 cm. Au-delà, la gravure peut être découpée en plusieurs zones : parlons-en dans le devis.

Question 7

Quelles couleurs sont disponibles ?

Accepted Answer

Voici la palette standard en PLA. D'autres teintes ou matières (PETG, TPU souple, PLA Silk) sont possibles sur demande.

Question 8

Comment entretenir une pièce imprimée en 3D ?

Accepted Answer

Nettoyez avec un chiffon doux légèrement humide et un peu de savon neutre. Évitez les solvants, le lave-vaisselle et l'eau chaude : le PLA se déforme dès 55-60 °C.

Question 9

Les pièces peuvent-elles rester au soleil ou en voiture ?

Accepted Answer

Non, évitez l'exposition prolongée au soleil direct et l'habitacle d'une voiture en été. Pour un usage extérieur ou technique, demandez du PETG, bien plus résistant.

Question 10

Puis-je mettre une bougie dans un photophore ?

Accepted Answer

Utilisez uniquement une bougie LED. Une flamme nue endommagerait la pièce.

Question 11

Comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

Le paiement est sécurisé par Stripe (carte bancaire). La facture PDF est disponible immédiatement après la commande, et à tout moment depuis votre compte.

Question 12

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Oui : votre compte affiche une timeline (préparation, expédition, livraison), le numéro de suivi transporteur et une messagerie directe avec l'atelier. Sans compte, la page Suivi permet de retrouver un devis avec sa référence BR-XXXXXX.

Question 13

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours de rétractation sur les pièces du catalogue non personnalisées. Les pièces personnalisées (prénom, photo, buste, gravure) sont exclues du droit de rétractation, sauf défaut de fabrication — dans ce cas, la pièce est refaite ou remboursée.

Question 14

Y a-t-il des remises ?

Accepted Answer

Oui : −10 % sur votre première commande (une fois par adresse de livraison) et −10 % supplémentaires sur votre deuxième commande avec le programme fidélité.

Questions fréquentes

Délais & fabrication

Fichiers & personnalisation

Entretien des pièces

Commande, paiement & retours

Palette de couleurs

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